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提高网站分析效率:创建网站分析之KPI

 人参与  2017-06-19 11:28  分类 : WEB  点这评论

  很多网站运营人员会遇到工作效率不高的情况,一个很重要的原因是因为没有保证工作进行的方向是对的,也就是说有时候偏离了目标。而KPI的设定则可以保证工作方向的正确性,进而提高网站分析效率。

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  一、网站分析KPI定义

  KPI是指关键业绩指标,通常不同部门的KPI是不同的。KPI是将一个大目标分解为几个关键的小指标,并通过管理和考核这几个关键指标来促进目标的有效完成。也就是说网站分析的KPI是将整个网站的目标分解为若干个层次的关键指标,并对这几个层次的关键指标进行管理和优化,最终完成网站的整体目标。

  举个例子:

  当我们想要对网站进行优化时,通常是分为几个步骤来进行的:

  将网站的目标转化为可以度量并对目标产生影响的几个关键指标;

  对关键指标进行计算,得出这几个关键指标所需要的数据,然后在网站不同的页面和不同的功能中实施自定义追踪代码;

  将追踪到的数据和之前计算得到的关键指标的自定义数据进行对比分析;

  将分析结果和和解决方案写进网站分析报告中,得出结论,而这个结论中的核心数据就是我们所需要考核的数据,也就是说KPI。

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  由此可见,KPI是经过逐层分解和度量计算得出来的,这些KPI都是围绕着网站目标而逐层展开的,每个KPI的表现和变化都足以对网站的目标产生重大影响,要提高网站分析效率就得保证KPI的有效执行,不做无用功。

  二、网站分析KPI创建的标准

  创建KPI时候通常需要先将网站的目标进行量化,找出所有影响目标指标的因素,再挑选出最重要的几个指标,然后创建一级KPI,二级KPI,三级KPI,依次进行。KPI的重要性决定了我们在创建它的时候必须要有一套标准,而这标准就是:

  KPI必须是一个比率,百分比或平均数,也就是说KPI不能是原始数据,因为原始数据没有经过分析很难发现数据的变化和趋势;

  KP除了网站分析工具提供的指标,一定会有个性化的指标,因为每个网站是不一样的,考核的KPI必然有不一样的地方;

  KPI是制定是要分不同的层级的人,比如管理者的是战略级的KPI,部门的是战术级的KPI,他们更关注对工作有具体指导的指标;

  KPI要有清晰的定义和边界,让大家了解各自所管理的工作;

  KPI的变化可以驱动目标的变化,即KPI发生变化时候会有相应的指标发生变化,也就是说KPI有着对网站的目标进行分析和优化的作用。

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  举个例子:

  背景

  假设某汽车网站的目标是”来自网站的咨询电话数量”,按照网站的目标进行分解,发现影响影响“来自网站的咨询电话数量”的指标是浏览过汽车详细信息页的访问次数。基于上述背景,哪个才是有价值的KPI呢?假设KPI是“访问来电率”,接着我们用上面的5条KPI设定标准来进行检验。

  检验标准

  按照上述的标准5:“KPI的变化可以驱动目标的变化,即KPI发生变化时候会有相应的指标发生变化,也就是说KPI有着对网站的目标进行分析和优化的作用”。

  分析

  当KPI访问来电率降低时候:原因可能是访问质量降低,也可能是访问了汽车详细页的访问者没有打电话,或者是访问量没有变化,而大部分访问者浏览了更少的页面等等。按照标准5当KPI的变化应该相应的指标也会发生变化,但是这边并没有,所以,访问来电率这个KPI是没有价值的。

  正确的KPI应该是:汽车详细信息页面的浏览量来电率。因为这个KPI最直接的影响了网站来电量的多少。

  三、以KPI为核心的工作流程

  由于KPI的重要性,所以在工作前检查KPI是很有必要的。通常,检查从两方面进行:从网站的目标进行检查和从KPI的5个标准进行检查。

  我们需要检查是否每一个KPI都和网站的目标相关,是否还有遗漏的其他影响网站目标的因素存在,以及是否有重复的内容存在。

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