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评估一家电商网站,用户体验的10个检查点

 人参与  2017-06-19 11:28  分类 : WEB  点这评论

  本文可被看作是评估一家电商网站体验的10个检查点,这10点不仅侧重于可用性,更强调成功和失败的电商网站在哪些方面有区别,这意味着这些区别能直接影响转化、激活以及用户的参与度。

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  这些检查点是我在最近执行的一项电商项目中想到的。我确信,每个项目都是不同的,基于不同的商业版块或战略,很可能这里的某些点并不是同等相关。但我认为你会发现这些检查点是评估和设计一个成功的电商体验的很好的出发点。

  1. 网站的易发现性

  我们的顾客是通过互联网发现我们的吗?他们是在网上发现我们的产品的吗?

  这是所有电商体验的起点,发生在用户来网站之前。它可以用来测量网站的易发现性(seo定位)。

  为此,我们把总数据分为两类,一类是直接流量,一类是搜索我们销售产品而来的流量。如果两组流量数据都是令人满意的,我们可以排除网站的搜索引擎定位和商品的搜索引擎定位存在冲突的可能性。

  2. 第一印象。识别度、价值主张和区分度。

  用户是否能快速了解我们提供了什么,我们是谁,以及我们推崇的是什么?

  一旦用户进入网站,他们应该能够马上意识到三个关键点:我们提供什么商品,我们是谁,我们推崇什么。

  我们销售什么?网站是否快速地传达了我们销售什么类型的商品?

  在这里买东西有什么优势?是否能够识别出我们的价值主张?

  我们是谁?我们的品牌存在感和识别度是否够强?

  在不用翻滚页面或产生交互的情况下,用户就可以快速回答完上述问题,这是让首次访问的新用户留在页面,减少跳出率(没有任何操作行为的访问)的核心目标。

  3. 商品的易搜索性和易发现性

  我们的用户能找到他们想找的商品,或者发现他们没在找的商品吗?

  对于任何一家电商网站来说,另一个关键点在于用户是否能找到他想要的东西。我们必须区分用户主动找到商品的能力(一些作者也称之为易搜索性或易找到性)。以及发现网站提供潜在商品的能力。这是指我们如何促使用户不用搜索也可以找到商品,或者我们怎么引导用户发现搜索和浏览之外的新商品(可发现性)。

  另外,这一点也要求用户流畅地浏览网站,且毫不费力地找到所需信息。所以信息架构和整站的导航也要纳入思考范畴。

  易搜索性:搜索流程通常是在用户浏览分类列表或使用关键字搜索(搜索框)中完成的。

  易发现性:通过智能推荐系统(其他用户还买了……)、关联或互补商品(再试试这个……,搭配购)或者任何导向发现商品的游戏机制来帮助用户发现网站的商品资源。

  4. 挑选性。商品挑选与比较

  用户做个决定容易吗?

  通过提供商品必须信息以及方便用户轻松选择商品的必要交互设计,来促使用户决策。我们的目标是既减少用户的认知负担(困难程度),又减少他们的操作动作(点击次数,步骤,页面数量等等)。

  这里需要考虑如下方面:

  商品描述清晰并有条理,并包含了详尽的必要信息和足够多的商品描述图片。

  商品的各种规格可见(大小,颜色等等)。

  我们为用户比较各类商品提供便利。

  我们提供商品的用户评分与评论。

  商品价格、是否有货、预计送达时间清晰可见。

  我们鼓励用户将商品添加到购物车。

  5. 积极引导购买

  你是否使用了足够多的唤起用户行动和施加购买压力的策略?

  电商网站的另一个关键点在于促使用户在每次访问中都完成购买行为,避免用户延迟购买。要实现这一点,促销策略、唤起用户行动以及各种各样提升转化的策略都很重要:

  提供特价优惠和促销活动。

  使用交叉销售策略。为用户推荐他们购买商品的补充品,例如为购买了ipad的用户推荐保护套。

  让促销优惠量化(例如包邮,免费退货,商品保修等等)。

  使用价格手段来让线上销售额超越线下实体店(一些可采用的手段包括:仅适用于线上购物的优惠,特殊的折扣,以及仅在线上售卖的商品)。

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