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B2B VS B2C 网站:关键的体验设计差异点

 人参与  2017-06-19 11:28  分类 : WEB  点这评论  作者 :   来源 :

  B2B网站需要包含面向较长购买周期中的终端用户和决策者的内容,清晰的细节展示,能应对复杂定下场景的典型价格体系,并且要客观地谈及所有相关竞品。

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  译者按:最近三个月里,算是做了两个2B产品官网的设计,对2B产品官网的设计有了一些感觉,但是具体成文还是需要后期再磨练一下吧。但是最近忽然发现一篇B2B网站设计的文章,感觉不错便拿来翻译一下,让自己能够深刻体会内在的内容,也为后面即将要做的2B网站的设计做些准备吧~

  B2B网站和B2C电子商务网站有很多相似之处:他们均需要构建清晰的的信息结构,包含引人入胜的内容,提供用户关心的产品和服务的细节,并且有用简单移动的交互设计模式。本质上来讲,几乎所用适用于B2C网站的标准用户体验设计原则均适用于B2B网站的设计。当对B2B网站做测试时,我们通常听到企业用户哀悼B2B网站和之前用过的设计较好的用户网站的可用性差距。

  然而,B2B产品的用户通常有不同于普通用户的需求。因此,B2B服务的买入需要更长的决策周期,这通常意味着较高的价格目标和较少的基于对原产品期望的市场需求。

  差异1:内容必须支持长期购买决策

  B2B采购行为通常不会是冲动消费;更普遍的情况是,它们是一个长期且复杂的决策过程的结果,因为他们购买中涉及价位较高的项目,购买方通常期望能够持续较长的时间。比较典型的,会涉及比较多跨企业合作和多职能角色的人。通常企业用户会在做最终决策前进行为期一周、一个月甚至一年的购买调研。另外,客户会把他们的研究、购买理由和购买目的分享给不同的人。

  购买流程通常始于一个客户开始研究他们的公司所面临的问题并且给出解决方案。最初,客户可能对市场份额、产品或者产品有比较没有意识,并且可能仅仅是需找一个比较普遍的解决方案。一旦用户开始有一个简单的理解之后,他会为了寻求比较好的解决方案而开始认真地研究竞争对手。

  为了在购买流程的各个阶段支持B2B客户,你需要:

  提供材料,如文章、博客、网络研讨会、技术白皮书、购买指南或者能够帮助初期阶段的调研者理解你所解决的问题类型、特定解决方案是如何运转的、以及为什么你所提供的产品或服务是这些解决方案的关键的客户案例。

  确保你的内容很好地提供了解释为什么你的解决方案解决了特定问题的标准,以便于的网站访客可以用这些标准去评估你的竞品。并且这些内容有益于展示你的专业性。(自从尤利乌斯大帝时期,军事指挥官们就知道了选择利于展示自己军队优势的战场的重要性。你也应该这么做,在有说服力的设计中,这部分内容被叫做骨架。)

  认可你的竞品,并且通过对比表格(或者附加文字)展现出你的解决方案更好。

  提供客户将你的内容、产品以及他们购物车中的内容分享给他们团队成员预览、讨论或者支持他的途径。

  

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  Quadgraphics.com用客户案例展现它的专业性、产品的具体解决方案以及熟悉的业务挑战。网站将内容分为挑战、解决方案和结果,关注对用户最重要的细节。客户案例的强调形式让内容成为客户和竞品对比的重要标准。

  差异2:明确集成性、兼容性和监管标准信息

  很多典型的B2B采购不单纯是购买产品,而是购买一个要求慎重对比和考虑的大型系统。虽然一些B2C的产品(尤其是软件或者电脑硬件)也有特定的系统需求,B2B产品更需要对兼容性全面考虑,因为B2B客户需要保证新的产品、软件和服务能够适配公司中现有系统和工作流程。对于B2B客户来说,无法在网站上找到兼容性和集成细节是一个主要的痛点。

  下面是一些需要完整的兼容性和集成性信息的B2B采购类型的例子:

  软件

  打印机,扫描仪,网络设置,以及其他电脑硬件和设备

  人工硬件,包含机器人和控制器系统

  空调系统,高效过滤器,和洁净室耗材

  工程测试设备和自动化工具

  投影仪,视频墙,音频系统,扬声器,和其他可视化设备,演示设备和会议室设备

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