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王通:如何玩好“用户思维”

 人参与  2017-06-19 11:28  分类 : 新媒体  点这评论

  传统生产企业玩的是产品思维

  产统网络公司玩的是流量思维

  在当初,这种思维都帮助他们迅速崛起,到了移动互联网时代,他们都将会落伍。如今,都需要学习用户思维,本文给大家分享以下三点干货:

  1、传统运营思路的误区

  2、用户思维的关键秘诀

  3、如何来玩好用户思维

  一、传统运营思路的误区

  凡客是一个典型的例子,凡客刚刚起步的时候,采用的是流量思维,抢占了当初流量便宜的先机,获得了迅猛的发展。但是由于两个问题,迅速走向衰落。

  1、流量的成本越来越越高,烧不起了

  2、产品的品质没打动客户,没回头客

  凡客高峰时期员工都有一万人,现在仅剩下300人,凡客一次的百度指数从最高的12万降低到了6000左右。

  陈年最近在媒体上露面的时候,都表示一心钻到产品中,认真做产品,这是典型的传统产品思维,也是落伍的思维,难以翻身。

  二、用户思维的关键秘诀

  过去几年前,这个地球上最成功的运营模式就是宗教模式,而宗教模式就是用户思维的典范。

  想要掌握用户思维的关键秘诀,就需要从本质上来研究宗教模式,从中总结出适合自己领域的用户思维秘诀。

  宗教主要是卖产品么?

  NO,一切产品都是工具。

  他们主要干的是什么事?

  搞定用户的内心

  如何搞定客户的内心呢?

  让客户成为教徒

  企业该如何活学活用呢?

  切记:一切产品和服务都是道具,关键是要搞定用户的内心,如何搞定客户的内心呢?你就需要比用户更了解用户,给与用户震撼的价值感,让用户成为你的粉丝。

  如何做到这一切呢?

  三个核心秘诀:

  1、痛苦

  2、好处

  3、感觉

  首先一定从用户的痛苦入手,以为内:哪里有痛苦,哪里就有市场!

  周鸿祎开发360安全卫士干掉流氓插件,用免费杀毒满足用户一样,他一个非常要的痛点,他就迅速获得了海量的用户,快速崛起。

  周鸿祎后来玩手机为什么玩不转呢?

  就是因为他只是眼红手机的巨大市场,但是却没有找到用户在手机使用上的痛点,于是只能面临复杂的竞争,花数亿美元重金也有点力不从心。

  只要深入了解用户的痛苦,你才能给与用户最直接的好处,在这个时候,情怀是工具,产品是工具,服务也是工具,客户不太关心你的产品,关心的是你能够带给他们的好处。

  好处有了,更重要是你要让用户感觉爽,所以良好的用户体验是必须的,如何能够让客户感觉爽呢?

  三、如何来玩好用户思维

  修行的最高境界是:如一

  玩用户思维也是要:如一

  你千万不要把自己和用户分隔开,觉得自己高高在上挺NB,如果你还像以前那样自己在家里埋头研发产品,这样用户也不会买账的。

  典型就是格力的董小姐,炒作的话题虽然吸引了眼球,但是用户只是看热闹罢了,并不会从内心想购买你的产品。

  品牌知名度固然重要,但是比知名度更加重要的是美誉度,比美誉度还重要的是忠诚度。

  品牌价值三要素:

  1、知名度

  2、美誉度

  3、忠诚度

  没有美誉度和忠诚度,想单纯的靠知名度卖手机,那是没戏的。所以过去两年不少明星主持人什么的来玩手机都玩不转。就像你让徐峥来卖洗发水一样,能行么?

  如何获得美誉度?

  如何获得忠诚度?

  阿黎写了一本书,叫《参与感》,这是小米成功的很重要一个点,他们从第一个MIUI系统出来,就让用户提建议,然后改进,每周更新,于是培养了最初的一批铁杆用户。

  今年年初,我给微信搜索提了一个建议,设计草图都出来了,文章如下:

  《让微信搜索KO百度的点子》http://www.ufoer.com/post/1811.html

  这个搜索体验设计微信还没有来得及用,小米的同学就用在了MIUI系统中,前一段,最新的MIUI系统的搜索已经更新,体验不错。

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