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电商运营:促进用户活跃的三大方法

 人参与  2017-06-13 11:28  分类 : 站长资讯  点这评论  作者 :   来源 :

  作为一只电商运营喵,经常要提及到客单量,销售额等业务指标,而这些业务指标,都和用户相关,事实上,在电商APP的运营中,用户运营也是非常重要的一部分。在用户运营上,通过开源、节流将用户留在用户池中,并且通过促进用户活跃,将普通用户转化为付费用户。

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  用户活跃有两层含义,首先是让用户留下来,其次是提高用户的活跃度。用户为什么会留下来呢,对电商APP来说,你的所销售的东西种类丰富,价格便宜且库存充足,这是吸引用户的首要条件,其次则需要靠一些运营手段来促进用户活跃。电商APP在促进用户活跃上,有什么方法可循呢?

  一.构建用户激励体系

  任何一款APP都会使用到用户激励,用户激励能够帮助用户长久的使用APP。电商APP的用户激励有以下几种形式。

  1.常见的用户激励–签到

  签到是一种最常见的用户激励模式,用户参与成本低,只需要动动手指就可以参与。签到有两种模式,一种是需要连续签到,签到满一定天数即可获得积分或者优惠,但是如果有一天漏签,之前的签到就被清空。另一种则是,漏签可以补签,可与之前的签到累计。

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  淘宝的淘金币,也是签到的一种,淘金币和淘气值相关,淘气值越高,签到时得到的淘金币越多,而且,淘金币的获取是采用梯度形式,连续签到的次数越多,获得的淘金币越多。

  2.长期行为积累–成长体系

  成长体系,也称为等级,用户可以通过系统认可的行为来获取成长值,只要到了系统规定的额度,就会自动升级。比较特别的是,会员等级可以提升,也可以下降。

2.京东会员等级

  京东APP的会员成长体系是,用户通过登录账号、购买商品、评价商品、晒单等行为可以累积成长值,而且,会员的等级和权益相关,会员等级越高,所能享受到的权益就越多。但是,如果删除掉评价或者退货,则会扣除成长值,之前所能享受到的权益也相对应减少了。

  3.单次行为–勋章

  勋章对应的是单一事件,勋章是用户完成了某一单一的事件后获得的展示,有些勋章极其稀缺,能最大程度的推动用户完成规定的任务。

  勋章还有另外一种玩法,收集了限定数量的勋章之后,可以用于兑换勋章,在这种玩法的设计上,通常会有一些极其稀缺的勋章,用户为了兑换勋章,会花费大量的精力去完成任务,这在很大程度上激励了用户。

3.勋章

  一号店推出了十二星座勋章,只要满足要求,就可以获得十二星座勋章,集齐12个星座勋章,可以更换更稀有的勋章。

  二.活动的辅助

  用户激励体系是电商APP促进用户活跃的一个基础,而做活动则是可以在短时间内快速提升相关指标,是活跃用户的一种比较好的方法,所以电商APP经常用做活动的方式提升用户活跃。

  1.促销,用户最敏感的方法

  说到活动,就不得不提到促销,用户对价格是最敏感的,打折,低价销售等促销手段,常常让用户管不住双手,淘宝、天猫的双十一,更是被用户戏称为剁手节,就算剁手也要买买买,可见促销能刺激用户活跃。

  2.限时优惠,可发展为日常活动

  打折固然能刺激到用户,但如果为打折限定一个时间,用户看到限时优惠活动时,会不会有一种,过了这个村没这个店的感觉。大多数限时优惠活动会在活动界面上加上倒数计时器,计时器上跳动的数字,时刻在提醒着用户,活动快结束了,手慢就无缘。这种限时优惠活动,不仅能刺激用户下单,而且还缩短了用户下单时长。

  聚美优品更是将这种限时优惠活动变成了日常活动。每日整点上新,选取大牌商品打折,同时还对明日打折商品做了预告,而且,常规性的打折活动有助于用户习惯的培养的,只要提供的商品是用户需要的,价格便宜,用户就会前来购买。

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