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电商营销产品策划——预约抢购

 人参与  2017-06-15 11:28  分类 : 站长资讯  点这评论

  本文介绍了三种典型的预约抢购方式,通过对比正常购买流程,对比第三方平台与自有平台,以及如何通过数据验证产品优化的效果,并在某些产品细节给出了个人的解决方案,希望对大家有所帮助。

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  1. 概述

  1.1 什么是预约抢购?

  就是现在没现货,让用户先预约,过段时间再参与抢购,抢到了再给用户发货。(太直白了,呵~)

  1.2 为什么需要预约抢购?

  以手机品类为例,假设每台手机成本1000块,如果先生产100万台再卖,成本就是10亿。预约抢购除了可以减少库存风险,还有很多其他好处,比如通过预约数据调整备货、销售策略,提前锁定用户,激发消费者的购买欲望,还可以领先竞争对手发布,有利于建立市场优势地位,降低原料采购成本等。缺点是部分用户抢购不到会引起口碑下降,以及因竞争对手增多引起的用户流失。

  2. 竞品

  从2011年小米手机采用预约抢购模式销售至今,预约抢购在线上已经扩展到水果、服装、图书等多个品类,并衍生出多种方式。

  2.1 预约获抢购资格

  也就是只有提前预约的用户才能参与抢购。对于已经预约的用户来说,预约成功仅代表获得了抢购资格,不代表一定能抢到。

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  2.2 预约提醒

  在抢购开始前,通过短信、app消息通知、QQ空间提醒等方式对用户进行提醒,无论之前是否预约,所有用户都可以参与抢购。如在苏宁易购刚发布的努比亚Z17mini炫红版,预约后通过短信提醒。

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  图1-2 努比亚Z17mini炫红版 预约提醒(图片来源:苏宁易购)

  2.3 定金预约

  定金预约是在预约阶段用户需要支付一定金额的费用作为定金,抢购阶段支付剩余尾款的预约方式,如果用户未参与抢购,定金是不退的。对于用户来说,该方式保证了预约成功的用户,一定可以拿到货,解决了预约获抢购资格、预约提醒,抢购成功率不确定的问题。

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  图1-3 妃子笑荔枝 定金预约(图片来源:京东商城)

  其他还有一些方式不太常用,比如定金膨胀,假设预约支付了100块订金,支付余款时可抵200,再比如全款预定,线上预约线下提货,免预约定时抢购,还有预约提醒+订金预约混合使用等。

  3. 流程

  3.1 预约阶段

  3.1.1 定金预约是预约吗?

  根据图1-5可以看到,京东商城在定金预约的过程中,订单已经生成,支付余款直接到“个人中心->我的订单”支付即可,不需要再走购物车、结算、提交订单的购物流程。这种方案的优点是,支付余款操作简便,同一个订单直接支付就可以了。

  我们nubia商城提供了另外一种方案,定金预约后,在“个人中心->我的预约”查看,抢购开始后,走正常的购买流程,再生成订单。这种方案的好处是,所有的预约方式都在同一个入口查看,支付余款的过程中,还可以使用优惠卷等促销方式。

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  图1-4 京东商城预约获抢购资格、预约提醒 流程图

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  图1-5 京东商城定金预约 流程图

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  图1-6 nubia Z9 Max 定金预约(图片来源:nubia商城)

  3.2 抢购阶段

  3.2.1 自有平台提前完善收货地址

  对于京东、天猫、苏宁等第三方平台,因为用户经常购物,收货地址基本是完善好的,但对于商家的官方自有平台来说,会有部分用户,尤其是新用户,是没有收货地址的,为了节省时间,抢购开始前需要提醒用户提前设置好收货地址。

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