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客服窗口弹小小一个 用户体验输大大一片

 人参与  2017-06-21 11:28  分类 : 站长资讯  点这评论

  打开目标网站,还没看到具体内容,就秒弹几个客服小窗口,“您好,请问可以为您做些什么?”之类的客服问候主动到访,下面是醒目的电话,微信之类的联系方式,这是一般的套路。更有甚者,关闭弹窗后,过几秒又自动弹出。这样的小细节可能大家见怪不怪了,但我要说:客服窗口弹小小一个,用户体验输大大一片。

  先看两个案例页面:

  

整个页面惨不忍睹,干扰客服小窗口真的很多!

  整个页面惨不忍睹,干扰客服小窗口真的很多!

  

中部客服弹窗,严重影响阅览,客户必须响应。

  中部客服弹窗,严重影响阅览,客户必须响应。

  怎么样?这样的页面几乎天天见面,说实话个人觉得用户体验很差。弹出的窗体就像牛皮癣小广告,不知大家感觉如何?

  显而易见,这样的弹窗存在几大弊端:

  1、遮蔽干扰有效信息,使用户体验变差;

  2、一般强制用户响应,应属过度营销。

  这2年互联网行业大谈用户体验,所谓营销型网站甚嚣尘上,客服弹窗几乎成了所有企业网站的标配,但用户体验的细节打磨确实还有很大的提升空间。

  从营销角度看,客服系统设计的目标是为客户提供满意的服务,而不是过度服务。害怕好不容易来的用户走失,为提高转化,主动弹出客服窗体,在出发点上是好的,但用户体验适得其反。不如在创意与内容上多下功夫,营销决不是低劣到弹出几个含有联系方式的窗口可以搞定的。

  站在用户的角度看,用户不管通过什么途径进入网站,只代表他(她)找到了一个可能相关的目标。能决定他继续浏览下去的重要因素该是网站的信息价值能否满足其诉求。今天成熟的网络用户一般在想进一步了解产品,服务,或者购买东西时,才会与客服联系。这跟大家在商场买东西的场景基本是一样的。我相信没有客户喜欢一个喋喋不休的销售在你耳边说个不停,就如不断弹出的小窗口。当客户有基本意向,销售再适时的出现,成单的可能性才会大大增加,转化方有效率。否则只会阻碍销售流程。

  基于这样的认知,个人在运营网站上就比较重视客户这方面的体验,什么百度商桥,各种在线客服系统窗口中部弹窗,统统关闭,一般只在页面右侧留一个在线交流的客服菜单,在次级菜单上加一个“联系我们”的链接,或在网站重要内容里加入客服链接。用户想要联系时,也很方便,只要点菜单或链接即可。这样既照顾到用户体验,又照顾到网站所有者的利益。

  不要小看这个小小客服窗口的优化,它可能让你的网站用户体验输大大一片。反正对烦人的小窗口,个人一般选择关闭,反复弹出干扰浏览的,基本上直接关闭走人。只有看到感兴趣的内容,觉得有必要时,我才会主动联系对方客服。网站设计者,运营者,你确实了解这样的需求吗?

  大地云龙钢构原创,原文来自:www.ddylsteel.com,转载请注明。

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