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运营进阶:除了“烧钱” 运营还能玩点什么?

 人参与  2017-06-23 11:28  分类 : 站长资讯  点这评论

  “要给产品招新,要促进用户留存和活跃,好像除了发红包、发优惠券、发积分、发各种各样的实物的虚拟的奖品,就想不到其他什么办法了。除了这些,运营到底还能做什么?”

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  相信很多运营在工作过程中,都会遇到这样的困惑,在经历了一段时间的产品运营后,发现运营的工作遇到了瓶颈:用户已经习惯了免费甚至倒贴获得产品的使用权利,不继续进行利益的刺激,用户就会出现大批量的流失,但是一旦继续补贴和刺激下去,一方面是消耗的资金可能超出可承受的范围,另一方面用户的真实性与有效性都难以识别,而且用户一直惯下去,最终惯坏了,恐怕当运营下定决心不惯了的那一天,就是用户残忍离开的那一天。

  因此,虽然利益刺激是用户运营中最直接也最有效的激励手段之一,但是完全依靠利益刺激来进行运营那肯定也是不行的,那么,为了推动拉新、留存和活跃,运营到底还能做些什么?

  一、打造成就感体系

  如果说利益刺激满足的是用户的生存和本能层面的需求,那么,成就感更多的是针对的是用户的精神层面的需求。建立成就感体系的方式有几种:

  规划成长等级与称号:对用户进行等级分类,不同的等级对应不同的等级称号以及产品内部不同的特权,激励用户进行主动的等级成长;

  建立勋章墙:对用户行为达到指定值给予荣耀勋章的奖励;

  生成成就证书:针对用户完成产品内某项任务等进行荣誉证书、结业证书激励;

  制作荣誉榜单:利用用户在竞争过程中更易产生成就感的心理,制作荣誉榜单,激励用户获取更高荣誉;

  推出产品行为报告:按一定频次推出用户在产品内的行为报告,以及行为代表的成就属性,从而激励用户取得更高成就;

  给予用户分值/星级/其他评价:给用户在产品内的行为进行评点或者打分,或者进行星级评定等,高分高星激励用户继续加油,低分低星促使用户进行进步提升,总之是提高用户对自身在产品内成就的进一步认知的同时,促进用户主动深度使用产品。

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  通常银行、记账理财产品都会通过年度账单等形式来提升用户成就感体验

  二、打造娱乐增值服务功能

  1)互动游戏功能

  除了利益,用户与产品之间的粘性还可以通过趣味的互动游戏得到提升。尤其是一些具有首创性,其他平台即使模仿也没有相应基因的特别游戏,能够带来更多新用户以及老用户的活跃。

  目前互联网上此类的游戏常见的有比如趣味的生成器游戏(生成好玩的表情包、生成趣味的证件、新闻等等)、休闲交友游戏(类似于蚂蚁森林、漂流瓶等等)、测试游戏(亲子网站的孩子天赋测评,阅读网站的适合的书籍测试)以及其他简化版网络小游戏(根据产品的属性做结合,比如将著名的大富翁游戏与产品的任务机制结合,把产品的内容与闯关测验游戏结合等等)。

  2)实用服务功能

  互动游戏功能强调趣味性,而实用服务功能则更多的从用户实际需求出发,增强用户与产品之间的联系。很多平台除了主要的核心业务功能以外,就没有其他附属功能,忽略了用户对产品的多样化使用场景,而优秀的产品会不断从用户需求出发,去完善功能矩阵,提高用户对平台的使用频次。

  以微信为例,打开“我”-“钱包”,会发现现在的微信已经添加了太多的实用服务功能,从信用卡还款、借钱、充值、理财、生活缴费、公益到包括挂号、天气、空气质量、公积金查询、税务服务、学历查询、违章查询、买票、办加油卡、订酒店等等……这些功能也许并不是每个用户都能够用上,但是作为一个通道,微信通过这方方面面的实用服务功能,为用户提供了一个多样化的入口选择,当用户找不到其他的方式时,用户对微信的使用原因与使用频次都将因此得到增加。

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  微信、支付宝都扩展了许多实用功能来为流量入口之战加码

  三、整合资源寻求异业合作

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