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从腾讯的成长史来聊聊运营人需要具备的3大基本素质

 人参与  2017-06-23 11:28  分类 : 站长资讯  点这评论

  历史不会重演,但总有惊人的相似性,找个时间看看,必然会让我们对互联网、对产品、对运营有更深入的认识。

  

  用了半个月左右的时间,笔者看完了手上的这本《腾讯传》。吴晓波历史5年之久完成的这本书,确实相当全面的向我们展示了一个更加立体的腾讯帝国。

  以生产“无线网络寻呼系统”为初衷的腾讯于1998成立,机缘巧合之下才决定研发OICQ(也就是后来的QQ)。有时候命运就是这么的出人意料,当时马化腾想一展拳脚的寻呼机现在已经被历史所淘汰,“试着养养”的OICQ,却成了他最终建立腾讯帝国的基石。

  1998年,腾讯公司成立;

  1999年,OICQ发布;

  2000年,获得IDG与盈科的投资,估值550万美元;

  2001年,以6000万美元估值获得MIH投资,腾讯成为首家盈利互联网公司;

  2002年,Q币诞生;

  2003年,腾讯网上线,QQ秀成为一款革命性的收费产品,推出QQ游戏平台;

  2004年,在香港联交所上市;

  2005年,QQ战胜MSN,重新定义即使通信“一站式在线生活”;

  2006年,推出财付通;

  2007年,成立腾讯公益慈善基金;

  2008年,腾讯游戏元年,《穿越火线》和《地下城与勇士》实现腾讯游戏的爆发性增长;

  2009年,《开心农场》上线;

  2010年,3Q大战,腾讯从封闭到开放的转折点;

  2011年,微信发布,成立腾讯产业共赢基金,发布“开放平台”战略,广点通上线;

  2012年,提出“泛娱乐”战略;

  2013年,提出“连接一切”和“互联网+”新主张;

  2014年,微众银行获批准筹建民营银行,推出腾讯理财通;

  2015年,提出未来专注做两件事—连接与内容;

  2016年,市值突破2,000,000,000,000港元,登顶成为亚洲市值最高的公司

  2017年,让我们拭目以待······

  以上就是腾讯成立这18年来的部分大事记。光看这些,我们似乎只能感受到这个帝国作为历次战役的胜利者,这么多年来所收获的辉煌与荣耀。但其实每个重大事件的背后,所经历的都是一次痛苦的蜕变和艰难的抉择。其中酸楚,还是建议读者亲尝此书,细细品悟。

  今天笔者主要是想借腾讯的成长史,来聊聊我们运营人员所需要具备的一些基本的素质。毕竟成功的人身上总是会有那么些共同的特质。

  1.“唯”用户论

  互联网人总是喜欢整天把“用户啊”、“需求啊”这类话挂在嘴边,虽然笔者自己听的也快吐了。但没办法,这是事实,再恶心我们也得忍着。这句话对很多人来说其实仅限于“过过嘴瘾”,却从不实践,或者说不知道从何着手。

  小马哥一直以“产品经理”自居,而腾讯也确实是BAT三家中,最擅长产品的。虽说产品和运营分属两个岗位,但对用户的执拗确是相似的。就像“用户至上”也是运营三原则中最重要的一个。

  所以,我们其实可以从腾讯对产品的态度,对用户体验的执着学学如何将“用户至上”落于实战。

  1.1 对产品了如指掌

  亨利·福特曾说:“成功的秘诀,在于把自己的脚放入他人的鞋子里,进而用他人的角度来考虑事物,服务就是这样的精神,站在客人的立场去看整个世界。”

  产品即服务,最终是用户来为产品的体验“买单”。所以我们要让用户体验更佳,首先就要站在用户的角度,以同理心去体会其在体验产品时候的感受。

  作为腾讯公认的“邮件狂人”,腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。而马化腾得以推动整个产品线的快速完善,必然需要对产品了如指掌,以及对用户需求的深入洞悉。

  作为一个庞大互联网帝国,其下的产品不计其数。小马哥能对这么多产品了如指掌确实令人敬佩。但说到他是如何做到的,其实方法并没有多么的特殊。

  1)像普通用户一样,每天轮着使用一个产品。

  发现产品的不足,获悉用户的感受,最简单的方法莫过于天天去使用产品。很多运营人员会觉得体验产品,这不是产品经理该做的事吗?为什么要我运营去做。

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